О покупках в интернет-магазинах

Если вы - пользователь интернет , а я надеюсь, что это - так, вы наверняка слышали об интернет-магазинах. Возможно вы воспринимали их как нечто опережающее свое время, как что-то не нужное и не востребованное. "Зачем покупать в интернет магазине, если можно спуститься и купить в магазине за углом", - говорят скептики. "А что если магазин не за углом а на другом конце города, а что если магазинов много , а вы не хотите переплачивать или покупать товар в ненадежной фирме, а что если продавец не может внятно рассказать все , что вы хотите знать о товаре, прежде чем купить, а что если вы - занятой человек у вас нет времени на все это, а что если…?",- спрошу у этого скептика я - человек, который не однократно пользовался услугами интернет-магазинов, человек, который сначала ищет товар в интернете, а потом уже в магазинах по справочнику, в конце концов человек, который создавал "с нуля" интернет-магазин и знающий все особенности и механизмы интернет-покупок. И скептику нечего будет ответить…!

Цель, которую я преследую в этой статье - познакомить читателя с новым способом приобретения товаров, который постепенно из разряда экзотического и мифического перешел в разряд удобного и выгодного. Я говорю о покупках в интернет и интернет-магазинах.

Среднестатистический интернет-магазин представляет из себя обыкновенный каталог товаров, где перечислены их свойства/характеристики, часто присутствуют изображения товаров, и самое главное указана цена. Используя электронный магазин покупатель формирует свой заказ, а также оформляет его, вводя информацию, необходимую для оплаты и доставки выбранных товаров. Сейчас мы не будем останавливаться на конкретных способах работы с интернет-магазинами, укажем лишь, способы доставки и оплаты: чаще всего покупатели выбирают доставку курьером и оплату наличными курьеру, чуть реже доставку почтой наложенным платежом или по предоплате почтовым переводом. Обычно возможна безналичная форма оплаты, а также оплата с помощью электронных средств платежей (кредитные карточки, электронные кошельки,…). Иногда возможен вариант самовывоза.

Преимущества интернет магазинов. Первое - это экономия времени. Представьте себе, что вы работаете шесть а то и семь дней в неделю с 10 до 19 , единственный выходной - воскресенье, и его очень не хочется тратить на посещение магазинов. Интернет-магазин - другое дело, посетить его вы сможете не выходя из офиса или из дома в любое время суток, а выбор и заказ товара займет у вас несколько минут, если вы точно знаете, что хотите купить или ,если вы еще не определились, выбрать оптимальную для вас модель вы сможете сделать не более чем за пол часа (как показывает практика). Служба доставки доставит вам выбранный товар в удобно вам время и в удобное вам место.

Второе - выбор и оценка свойств товара происходит намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Представьте, что вы пришли в обычный магазин бытовой техники и хотите сравнить параметры 20-30 чайников (вряд ли вы найдете больше в обычном магазине). Вам придется ходить, вчитываться в ценники, напечатанные мелким шрифтом, запоминать характеристики, цены и названия моделей. Можно конечно подождать пока продавец сможет показать и рассказать вам о всех этих товарах, но ,уверяю вас, у него скорее всего не найдется столько свободного времени, да и где гарантия что вы услышите именно ту информацию которая вас интересовала. Теперь рассмотрим процесс выбора и покупки в интернет магазине. Во-первых ассортимент интернет магазина ни чем не ограничен (как например ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового зала). Во-вторых сам процесс просмотра товаров намного удобнее вследствие его интерактивности. То есть вы можете просто указать параметры которым должен удовлетворять товар (цену, производителя, специфические характеристике) и затем уже выбирать из небольшого списка моделей, заведомо удовлетворяющих вашему запросу, можете осуществить поиск по ключевым словам в названиях и описаниях товаров, а в настоящее время в некоторых магазинах внедряется программное обеспечение, позволяющее обрабатывать вопросы заданные на обычном человеческом языке (например "Найти красный чайник объемом не мене 1,5 л с закрытым нагревательным элементом"). Еще одно очень важное отличие интернет-магазина состоит в том, что ни один "живой" продавец не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить вам интернет-магазин. В обычном магазине вы сможете узнать только основные параметры (объем, мощность, производителя) того же чайника например, в интернет-магазине кроме основных (объем, мощность) и дополнительных (размеры, вес, скорость закипания, сертификацию,…) параметров вы получите доступ к специфической информации (популярность, покупательская оценка, советы и отзывы покупателей о товаре, аналитические и информационные материалы, помогающие правильно и осознанно сделать выбор). Кроме того, вам не надо просить и ждать когда продавец уделит вам внимание, интернет-магазин интерактивен, т.е. вы незамедлительно получаете информацию, которая вам необходима. В отличие от обычного магазина программное обеспечение электронного супермаркета способно обслуживать тысячи покупателей одновременно.

Третье - цена и величина ассортимента. Многие останавливают свой выбор на интернет-магазинах из-за того, что один и тот же товар в обычном магазине часто стоит дороже (иногда на много) чем в виртуальном. Многих это пугает, суровая действительность научила покупателя скептически относиться к "сыру в мышеловке". Но ничего страшного тут нет, давайте посчитаем. Создание не сложного интернет магазина стоит (в среднем) несколько тысяч долларов , сравните это со стоимостью ремонта и оборудования торгового зала. Содержание (аренда сервера в интернет) можно при желании сократить до 10-100 долларов сравните с арендой помещения обычного магазина. Для обслуживания заказов интернет-магазина достаточно 1-2 человек (без службы доставки) а в обычном магазине штат не менее 5 человек. Таким образом затраты на работу интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже чем обычного. Этой разницы вполне достаточно, чтобы обеспечить цены на 10-30% ниже и бесплатную доставку.

К недостаткам интернет-магазина можно отнести невозможность "потрогать" товар. Это компенсируется наличием фотографий товаров и возможностью отказа от оплаты после доставки или возврата в течение какого-либо срока без объяснения причины. Некоторые магазины идут дальше и намеренно предлагают заказать несколько моделей одной товарной группы и потом (после доставки) оплатить только то, что вам понравится. Еще одним неудобством может оказаться необходимость договариваться с оператором о месте и времени доставки, возможно вы не всегда знаете когда и где сможете встретить курьера, в этом случае некоторые магазины предлагают забрать и оплатить заказанный товар в офисе компании.

Что покупают, что продают Самыми успешно продаваемыми в интернете товарами являются книги и CD, эта тенденция очень легко объясняется спецификой товаров. Чтобы приобрести книгу, вполне достаточно ознакомится краткой рецензией представленной интернет-продавцом , многие интернет-магазины предлагают покупателю ознакомиться с содержанием книги и , конечно же, с отзывами уже купивших ее. С компакт дисками (и dvd) все еще проще, информации о исполнителе, названии альбома и о представленных на нем композициях вполне достаточно для того, чтобы решить покупать вам этот альбом или нет. Кроме того, книги и компакт-диски стоят в среднем не дорого и поэтому покупатель не сильно рискует если вдруг покупка не оправдает возложенных на нее надежд.

Достаточно интенсивно развивается интернет-рынок программного обеспечения, во-первых это связано с выгодной простотой доставки программ, они скачиваются покупателем прямо через интернет, а во-вторых почти всегда покупатель может ознакомиться с демонстрационной или ограниченной по возможностям и времени использования версией программы, а потом уже принять решение о покупке.

Удобно и выгодно покупать в интернете компьютеры и цифровую технику. Это связано с тем, что ,во-первых, для выбора этих товаров необходима оценка большого количества характеристик, что проще сделать в интернет-магазине, а во-вторых информация о этих характеристиках является исчерпывающей и достаточной для принятия решения о покупке. Например если вы решили купить ноутбук или компьютер вам достаточно посмотреть его внешний вид на фотографии , узнать фирму производителя ,а также список и технические характеристики комплектующих. Хотя по количеству покупок компьютеры и цифровая техника сильно уступают книгам и CD, оборот приносимый интернет-продажами этих товарных групп превосходит оборот от продаж книг и CD.

К этому списку можно добавить товары категории "Дом и семья". Это в первую очередь "все, что втыкается в розетку". Удобство покупок в интернет товаров этой категории объясняется необходимостью сравнения и анализа большого количества информации о параметрах схожих товаров и о ценах на схожие товары в разных магазинах, в интернете это можно сделать проще и быстрее. Часто покупатели, которые еще не привыкли к покупкам в интернет, используют интернет-магазины как информационные каталоги или прайс-листы, т.е. выбирают товар в интернет-магазине, прицениваются, получают подробную информацию, а потом идут и покупают то, что выбрали, в обычном магазине. Это относится не только к бытовой технике.

Заключение Итак, если я смог убедить вас , что интернет покупки - это выгодно и удобно, то я считаю свою миссию выполненной. На последок хочу отметить, что электронный магазин - это всего лишь средство выбора и заказа товаров, которое использует совершенно новую систему передачи информации - интернет. Это открывает совершенно новые и чрезвычайно удобные возможности в представлении, оценке и анализе ассортимента. Но помните, что заказы обрабатываю такие же люди как и мы, вы всегда можете посоветоваться с ними (по телефону поддержки, электронной почте или с использованием других средств обратной связи доступных в интернет-магазине), вы можете передумать и отказаться от заказа, можете что-то изменить в нем. Знайте, что к девизу "Клиент всегда прав" люди, работающие в интернет-магазине относятся намного серьезней и добросовестней, чем в обычном магазине. Они всегда с радостью помогут вам и ответят на все ваши вопросы.

Оценить статью

Оценки от 1 до 10, 1 - худшая, 10 - лучшая.